2 0 0 7年县各级消协共接待消费者来访和咨询184人次，受理消费者投诉111件，解决111件，为消费者挽回损失5万元。消费者投诉的热点问题主要是：

一、手机投诉总量大

1、主要问题是通话质量差，有杂音，音量小，自动关机，黑屏，死机，反映缓慢，按键失灵，电池待机时间与宣传不符，液晶屏显示异常等。

2、一些厂家盲目炒作高科技概念，夸大宣传，误导消费者。

3、有些销售商只顾赚取利润而不严格执行进货把关和验收制度，直至让一些没有资质的贴牌机、翻新机进入市场。个别维修点假冒厂家授权维修的名义，采取“小病大治"的手段，夸大产品故障，以旧零件冒充新零件，让消费者长时间等待，不按规定为消费者提供备用机，不填写或者不如实填写维修记录。

4、有些销售商无论手机出现何种故障，都要求消费者去检测鉴定，出具检测证明后才给予退换，规避“谁经销谁负责”一的原则。即使消费者到厂家的售后部门检测，也不一定能顺利地退换货，销售商又要求消费者退换货时提供原始包装等。  

二、电视购物投诉上升。主要的问题有：一是采用名人进行宣传；二是随意夸大产品功效，宣称含有高科技成份或效果神奇，包治百病；三是虚假打折，号称成千上万元的产品只需几百元就能拿回家；四是一些媒体特别是有些电视台大量滚动播出误导性广告，干扰消费者的正常选择；五是产品质量低劣，经营者设置种种退换障碍。消费者对电视购物的投诉主要集中在药品、珠宝首饰、手表、数码产品等方面。

三、物业管理投诉上升快。主要表现在提供的安全、卫生服务不到位，加价收费和超范图、超标准收费，单方制定的合同条款霸气十足，自行租售停车位，擅自提高停车费标准。由于物业管理单位的服务存在诸多不规范的行为，以及对广大业主的投诉反映采取不负责任的态度或者拖延战术，导致矛盾激化，一些业主被迫采取拖欠管理费、，水电费、暖气费等极端做法以争取权益。如此又会造成物业管理公司资金周转困难，长期这样下来形成恶性循环，导致纠纷不易解决。

 四、电信投诉居高不下，多年积累的问题尚未完全解决。消费者的投诉，一是对垃圾短信泛滥深恶痛绝，垃圾短信涉及房屋销售、虚假打折机票销售、安装卫星电视、健身、就餐、招聘等等内容，令人不胜其烦，一些犯罪分子还在群发“你在某某地方刷卡消费”和“您中奖了”等虚假信息诱骗消费者上当。

五、垄断企业服务质量较差。冬季供暖投诉比较集中。主

要是投诉供暖企业利用行业优势，乱收费、高收费。供暖温度达不到标准，不能保证消费者正常生活取暖。煤气量小，不能满足正常供气需求。