| 长期以来，我国家电产品的售前促销及售后服务存在着诸多的弊端：承诺成为一纸空文、服务人员素质低、维修水平差、乱要价乱收费、服务无门等。这充分反映了在家电市场迅速发展过程中，售前、售后服务工作的无序与脱节。这种无序发展是多种因素误导而形成的。国家相关标准的缺乏给一些生产企业和服务商提供了可乘之机，一旦遭遇问题，责任无法区分。如眼下液晶电视的售后服务规范问题就迫在眉睫。同时，企业在售后服务环节上的建设和投入比例的严重不足也造成了售后服务态度差、维修水平不合格等弊端。
1、多比较品牌
随着近年来家电产业发展速度加剧，冰箱、洗衣机等家电产品每年都有一些厂家在激烈的市场竞争中倒闭，消费者手中的产品往往会成为无人承担维修责任的“遗孤”。所以，消费者在选购家电产品时，对同类产品要多进行比较，选购技术成熟、厂家服务网络健全的品牌产品。同时，选售后有保障的专业商家也同样重要，消费者要尽量到信誉度高的大商场、大型连锁卖场去购买。省消协特别提醒说，消费者对低价产品要尤其留神，低价有时候可能是厂家永远告别家电业的信号，一些以低价打天下的品牌，其产品往往功能单一、技术更新速度滞后、材质工艺粗糙，容易被市场淘汰。
2、多了解常识
近年来，家电产品的更新换代越来越快，消费者特别需要多了解一些新产品、高端产品特殊的使用、保养方法。消费者使用不当往往成了厂商和消费者纠纷中的争议焦点，不排除有些厂商为了找借口开脱责任的情况，但消费者不了解使用常识、保养方法的情况也比较普遍，因不会使用或使用不当造成产品故障的情况较多。所以，消费者在购买产品时一定要多了解产品的信息，做到心中有数。比如目前畅销的平板电视等高端产品，一旦产品损坏报修，维修费用极高，多了解常识很有必要。
3、多当心促销
赠品也同样享有包退、包换、包修的权利。为了确保自己的合法权益不受损害，消费者事先要多了解商家促销的实际内容。有时厂商推出的特价商品，少了某些辅助配件或服务保障，消费者需要核实奖品、赠品以及以旧换新等产品的售后服务保障能力，确保折扣产品的服务不打折，不留下后患。
4、多留意承诺
消费者要多加强自我保护意识，在购买家电产品时应该保留发票、“三包”凭证等，不能图便宜不要发票，或者用发票开别的货品名目。目前有些厂商在促销时，往往做出高于国家“三包”的承诺，消费者不要轻信促销人员的口头承诺，并要保管好包括宣传彩页、服务金卡等有形的凭证，以便日后能更好地维护自己的合法权益。
5、多理性分析
现在不少商家在最初承诺“终身保修”时的确不乏诚意，他们也希望依靠这种承诺来树立企业形象，扩大市场份额。然而，随着企业成本核算、产品升级换代以及种种不可预测的情况，随时都可能击碎终身保修这一承诺。类似终身保修难以兑现的事例屡见不鲜。我会在此提醒消费者，遇见以终身保修招揽生意的商家，一定要多个心眼，还是要以商品本身质量为重，不要被“终身保修”所迷惑。
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